Livraisons et retours

livraison

 

LIVRAISON

Sous réserve que les produits commandés soient disponibles en stocks (la disponibilité est clairement indiquée sur chaque fiche produit), toute commande passée et validée (règlement effectué par carte bancaire ou à réception du paiement par chèque) avant 12 h (du lundi au vendredi, hors jours fériés) sera traitée et expédiée le jour même.

La Société CHATECS a choisi pour la livraison : «So Colissimo et Colissimo Suivi».

 

Envoi en So Colissimo et Colissimo Suivi en France Métropolitaine :

Le choix d'une livraison par «So Colissimo » vous permet de recevoir votre colis sous un délai de 48 à 72H garanti par la Poste (en France métropolitaine) et d’avoir accès au service « Colissimo Suivi » durant son acheminement. Vous pourrez opter pour une livraison à votre domicile, dans un espace colis Cityssimo, dans un bureau de poste ou chez un commerçant.

Le choix d'une livraison par « Colissimo Suivi » vous permet de recevoir votre colis sous un délai de 48 à 72H garanti par la Poste (en France métropolitaine) et d’avoir accès au service « Colissimo Suivi » durant son acheminement.

Nous vous fournirons dès l'expédition un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Le mode expédition standard est au choix du client : So Colissimo ou Colissimo suivi. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition correspondent à un forfait comprenant l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Veuillez noter que nous livrons pas dans les DOM-TOM.



Envoi hors France en Colissimo International (avec signature) :

 

Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg

Suisse, Grande-Bretagne, Italie, Espagne

Portugal, Irlande, Autriche, Danemark

 

Jusqu'à 1 kg

10,90 €

13,30 €

14,30 €

 

Jusqu'à 2 kg

11,6 €

14 €

15,50 €

 

Pour toute livraison extérieure à la France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes, déclarations ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

La Société CHATECS met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers, par le fait du Client ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure.

 

EN CAS DE NON RECEPTION D'UN COLIS OU DE COLIS MARQUE LIVRE MAIS NON RECU :

En cas de non réception d'un colis dans les sept jours ouvrés suivants la date d’expédition indiquée dans la notification d’expédition que nous vous aurons envoyée, le Client devra d'abord vérifier sur le site de La Poste (Coliposte) les informations sur la localisation du paquet puis, le cas échéant, auprès du bureau de Poste qui le dessert, pour voir si le paquet n’est pas en attente (les avis de passage ne sont pas toujours remis).



Si votre colis ne se trouve pas dans le bureau de Poste ou est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas, 2 cas se présentent :

  • Si vous avez choisi un envoi en Colissimo suivi 48H : aucune réclamation ne peut être faite auprès de la Poste. Si le colis est indiqué comme livré c’est le flashage qui fait foi. Vérifiez que vous n’avez pas d’avis de passage dans votre boîte aux lettres. Faites également le tour de vos voison et interrogez votre gardien(ne) d'immeuble afin de savoir s’ils ont pu réceptionner votre colis à votre place. Vous pouvez également interroger votre facteur si vous avez la possibilité de le rencontrer, il pourra certainement vous aider.

  • Si vous avez choisi un envoi en Colissimo Domicile contre signature, en bureau de Poste ou en relais PickUp : veuillez prendre contact avec nous par e-mail à notre service Client  contact_at_lageekerie.com ou appelez-nous au 05 61 48 19 79. Une enquête sera alors ouverte auprès de la Poste qui prendra plusieurs jours (de 3 à 4 semaines environ). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Si,  au terme de l’enquête, le colis n’a pas été retrouvé, La Poste considèrera le colis comme perdu. Si c’est le cas, lors de la clôture de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement à nos frais.



EN CAS DE RETOUR COLIS :

Si par manque de précisions sur votre adresse (erreur d'adresse ou adresse incomplète), la Poste ne trouve pas votre adresse et que le colis nous revient, la Société CHATECS ne saurait être tenue pour responsable et les frais d'un nouvel envoi vous incomberont. Si vous le préférez nous procèderons à la création d'un bon d'achat ou à un remboursement du montant des produits uniquement, hors frais d'envoi. Vous avez les moyens grâce au numéro de Colissimo de vous inquiéter dans un délai de 2 semaines de la non réception de votre colis. A vous de faire le nécessaire avant que le colis ne reparte.

 

EN CAS DE RECEPTION D'UN COLIS MANIFESTEMENT ENDOMMAGE (déjà ouvert, produits manquants…) :

Le Client doit absolument ouvrir le colis en présence d'un employé de La Poste afin de faire éventuellement constater les dégâts : le directeur du bureau de Poste doit alors établir un PV de spoliation avec ouverture d'enquête, en précisant "colis refusé : marchandise endommagée durant le transport".

A réception du résultat d'enquête (de 3 à 4 semaines environ), si celle-ci conclut que le colis a effectivement été endommagé durant le transport, nous vous expédierons le même article à titre gracieux (bon d'achat  uniquement en cas de rupture de stock). Attention : si le Client ouvre seul le colis (sans la présence d'un employé de La Poste), l'assurance spoliation sera automatiquement rejetée par les services postaux, aucun échange ni remboursement ne pouvant alors être envisagé. La Société CHATECS n'est pas responsable de ces consignes, qui sont simplement l'application des conditions générales de vente de la poste et des services de transport.

Les envois des colis sont couverts par l'assurance de La Poste. Par conséquent, la Société CHATECS ne peut en aucun cas se substituer à celle-ci et rembourser des articles pour des dégâts qui ne sont pas de son fait.

 

RETOUR

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre concernant le retour de votre colis. Veuillez à respecter cette procédure afin que nos services puissent traiter votre demande.  Dans le cas contraire, votre colis sera refusé:

Préparer et protéger soigneusement votre colis :

·        Respectez le délai de 15 jours pour effectuer le retour.

·        Effectuez le retour en Colissimo standard (ou lettre max si les produits le permettent).

·        Veillez à soigneusement protéger l'emballage d'origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci à part le code retour.

·        Pensez à coller sur le carton servant au retour le numéro de retour qui vous sera envoyé suite à votre demande de retour, faite auprès de notre service client.

·        Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, merci de ne pas la déchirer ou de chercher à ouvrir l'emballage (refus possible du retour, consultez nos CGV).

·        Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, etc.

·        Joignez avec votre colis un courrier comportant vos coordonnés exactes, et rappelant votre numéro de commande.

·        L’adresse de retour est celle stipulée dans nos CGV . 

Réserve :


La Société CHATECS se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l'échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées (sans le numéro de retour votre colis ne sera pas accepté). Dès réception de ce produit nous traiterons votre retour afin de répondre le plus rapidement possible à vos souhaits.



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